En el ámbito de los negocios con frecuencia una disculpa no es suficiente para cuidar la reputación. Eylon, Giacalon y Pollard (2000) demostraron que a menudo no basta una disculpa para impedir que el cliente se quede con una mala imagen. Por ejemplo, si un estilista sugiere a una chica teñirse el cabello de un tono de moda y no obtiene el resultado prometido, no será suficiente un “lo siento, algo falló” o “tu cabello sobre-reaccionó al producto”. En el mundo real un “lo siento” es más eficaz cuando va acompañado de una reparación del daño.