La imagen de un líder

Los líderes necesitan ocuparse de los mensajes que transmite su imagen ya que su cargo debe ser realizado a través de su influencia sobre los subordinados. La atención a los mensajes que manda a través de su imagen es esencial. Una imagen idónea para un líder es más compleja de lo que se aconseja en los medios de comunicación. No todos los estímulos funcionan para todos, debe hacerse una seria elección para que tengan un impacto en la audiencia y el resultado positivo deseado. Eso es precisamente lo que hace un consultor en imagen.

Tácticas de imagen

Nunca seas portador de malas noticias porque tiene un costo para tu imagen, pues te asociarán con una impresión negativa y, aunque no tengas nada que ver con lo sucedido, tu imagen quedará dañada. Esto aplica inversamente proporcional cuando eres portador de buenas noticias.

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Frase de Yves Saint Laurent

Fashions fade, style is eternal

– Yves Saint Laurent

Turquía: tierra de grandes

Hoy platiqué con un joven empresario turco para conocer aquellos aspectos del protocolo que conviene tomar en cuenta para hacer negocios exitosos en ese país. En esta ocasión quiero platicarles sobre algunos aspectos de la cultura en Turquía. Se preguntarán ¿qué tiene que ver la imagen con la cultura? Pues mucho, porque todo está condicionado por la cultura. Veamos algunos ejemplos.

La primera noche, después de la boda, se pone un vaso a la entrada de la casa. La novia debe romperlo para que queden protegidos contra el mal de ojo.

El hombre debe usar el anillo en la mano derecha, pues si se lo pone en la izquierda no es buen augurio de su matrimonio.

Dicen que cuando se rompe un vaso también se rompe el ojo de alguien que nos vio mal. ¿Interesante, verdad?

¡Tú eres la imagen de tu empresa!

¡Qué importante es entender lo que significa estar bien vestido en el trabajo, sobre todo si se atiende a clientes, proveedores o socios! Te voy a dar algunas razones de peso para comprender por qué es importante poner atención a la ropa que seleccionamos.

En primer término la ropa comunica al mundo qué tipo de persona eres; además no puedes ir por la vida repartiendo tu currículum o mostrando tus credenciales para que la gente conozca tus logros y tus capacidades, pero tu ropa (además de tu comportamiento) grita lo que tú callas.

La ropa cubre la mayor parte de tu cuerpo y proporciona información que influye en las decisiones de la gente hacia tu persona. Si entras a un consultorio dental y encuentras que el dentista trae una camisa sucia de varios días, usa sandalias, el cabello está largo y despeinado, no viste una bata pulcra ¿dejarías que atendiera a tu hijo? ¿Qué información te proporciona su apariencia?

Si atiendes a los clientes tu apariencia y comportamiento afecta a la empresa desde la base de la organización hasta la cúpula. No importa si tu puesto está detrás del escenario tu apariencia cuenta tanto como si estuvieras expuesto al público. ¡Tú eres la imagen de tu empresa!

La apariencia refleja nuestra posición en la organización. Además es un símbolo de calidad, respeto, confianza y distinción.

La importancia de la imagen

Cuando las personas tienen conciencia de que la imagen les puede ayudar a lograr sus objetivos y cambiar el modo en que los demás les ven, valoran la importancia de generar una identidad que responda a sus intereses.

Nosotros sabemos cómo ayudarte a forjar una buena imagen.

¿Y qué diablos tiene que ver conmigo eso del protocolo?

Murmuró un amigo durante una charla en el estacionamiento de la escuela. Pues bien, para ampliar mi comentario a Jorge le digo que el protocolo tiene que ver, entre otras cosas, con las buenas maneras.

Considero que el protocolo nace de la necesidad de establecer las formas como se deben desarrollar los actos importantes en la sociedad. Son normas de la cultura, del sentir de una colectividad, cuyo fin último es propiciar las buenas maneras y una convivencia civilizada.

El protocolo puede ser un instrumento de persuasión muy poderoso, porque al tratar con cortesía y respeto a las personas, lo que se busca es obtener actitudes favorables. Cumple un doble propósito: cultivar las buenas maneras y ganar voluntades. ¿Verdad que tiene que ver mucho con todos nosotros?

Cuando sales a comer o cenar con alguien …

NUNCA: Cuando sales a comer o cenar con alguien, es de pésima educación empujar o pedir que retiren tu plato antes de que la otra persona termine.

BIEN: El objetivo es que terminen de comer al mismo tiempo. Si queda mucha comida en tu plato, ajusta tu ritmo y deja que la otra persona también hable.

MEJOR: Si el mesero se acerca y quiere llevarse tu plato, pídele que espere hasta que la otra persona acabe de comer. La educación hace la diferencia.

Amor por México

Quisiera que los servidores públicos en México amaran a nuestro país tanto como Zhang Boling amó al suyo.

Recientemente vi una telenovela china sobre Zhang Boling (1876-1951), quien fundó la Universidad de Nankai en Tianjin. En su juventud formó parte del ejército y combatió contra Japón. Los chinos perdieron la guerra ante la superioridad de las naves y del armamento japonés. Zhang se dio cuenta de que el secreto de los poderosos era el conocimiento, y que sin éste su país no podría progresar.

Decía que para salvar a China debía reforzarse la educación y la salud de sus habitantes. Llevaba a sus alumnos a dar paseos y a observar los puentes hechos por ingenieros europeos. Comentaba que mientras dependieran de los países extranjeros seguirían siendo un pueblo humillado de pobres e ignorantes.

Hoy China no sólo es la fábrica del mundo, sino que es el tercer productor mundial de barcos y tiene una próspera industria aeronáutica. Hoy es protagonista y no actor de reparto, gracias al énfasis puesto en el desarrollo científico y tecnológico. Hoy la imagen de China es de progreso, grandeza, oportunidad, solidez y permanencia.

Zhang amaba verdaderamente a su país y dedicó toda su vida a impulsar la educación y el deporte. Nunca ambicionó el poder para enriquecerse, tenía una verdadera vocación de servicio. Al morir sólo encontraron seis yuanes en su haber.

¡Quisiera que los servidores públicos en México amaran a nuestro país tanto como Zhang Boling amó al suyo!

Relanzamiento de la imagen de México: ¿Publicidad o un verdadero proyecto estratégico?

El 15 de junio de 2010 el presidente Felipe Calderón anunció el lanzamiento de una campaña de imagen de México. Es de celebrarse la buena intención de mejorar la percepción de nuestro país, pues una favorable reputación da un poder de influencia en el escenario internacional; pero una campaña no es suficiente para generar una imagen positiva. Es un elemento indispensable de apoyo, incapaz de construir por si solo la imagen si no está soportada en un comportamiento congruente de cada uno de los actores.

Si falta consistencia entre lo que se anuncia y lo que se hace será una campaña destinada al fracaso. El comportamiento es determinante para la percepción. Autoridades, empresas, organismos y ciudadanos que tienen contacto con extranjeros deben emitir estímulos en el mismo sentido. Por otra parte, lo deseable es que se puedan medir sus resultados en el tiempo para contar con un punto de referencia de su eficacia; me refiero a la utilización de una metodología probada para obtener el índice de reputación de México.

Las campañas que no tienen un objetivo de largo plazo no funcionan porque el calor de la emoción se apaga y se vuelve a las conductas erráticas. Las costumbres y los hábitos se forjan con el tiempo y con la asimilación de valores.

Las mil y una señales que enviamos

Las prendas, las marcas, la figura, la forma de caminar y de movernos, la manera de hablar, son algunos de los identificadores con los que la gente cuenta para formarse una idea sobre nosotros.

No, no … no es que las personas sean malas y quieran destrozarnos sin conocernos; sino que nosotros les damos los elementos para que se formen un juicio. Está en nuestras manos construir una buena imagen.

Te doy el siguiente tip para cuando asistas a una cena o comida formal. No cambies las tarjetas que ya están colocadas en la mesa, eso no habla bien de ti. Además, es muy probable que el anfitrión haya tenido una buena razón para ubicarte en ese lugar.

La imagen de nuestra expresión corporal

Ahora quiero mostrarles diferentes imágenes de un hombre que ha logrado que el mundo hable de él y que mucha gente lo admire. Quiero compartir con ustedes un análisis de la comunicación no verbal de Barack Obama. Durante la semana les presentaré diversas fotografías con mis comentarios (dar click para agrandar) con la finalidad de que aprecien la capacidad que tiene la comunicación no verbal para canalizar las emociones y los sentimientos.

Los gestos son fugaces, duran unos instantes. Cada persona produce muchos gestos relacionados con todo el espectro de emociones, valoraciones y procesos cognitivos.

Sonrisa franca, amplia, cordial que se suma a una dentadura perfecta. Vestido con códigos de autoridad. Atrás la cúpula del Capitolio. Todos ellos signos de poder y autoridad, en concordancia con los patrones culturales de su país que provocan una respuesta de afinidad.

Firmeza, autoridad, seguridad son los mensajes que transmite esta imagen. Un signo que tiene un profundo impacto entre los estadounidenses es el anillo de matrimonio, que se asocia a la familia prototipo. El dedo índice apunta inequívoco a la altura de los ojos. Gestos y ademanes son congruentes.

Imágenes del futuro

Hablemos del futuro. Parece tan lejos que no nos damos cuenta que hoy es el futuro de ayer. Hace pocos años era inimaginable que personas de todo el mundo se reunieran para discutir un asunto sin moverse de su oficina, y hoy, sí hoy, son cada vez más usuales las videoconferencias. Algunos visionarios ya piensan en los cambios que afectarán el pensamiento educativo. Los modelos dinámicos del pensamiento habrán de desplazar al pensamiento lineal.

Créanme, muchas de las cosas que hacemos hoy, en breve podrán ser hechas por autómatas. Por ello, cada vez tomará más importancia desarrollar la capacidad para estar un paso delante de las computadoras. Esto me lleva a reflexionar sobre la educación que habremos de dar a nuestros hijos para que desarrollen una inteligencia dinámica.

He aquí algunas imágenes del futuro que señala Howard Gardner, profesor de la Escuela de Graduados de Harvard:

La revolución genética.
La gente joven irá a la escuela con un chip que contendrá su genoma y dirá a los maestros: “Estos son los genes inactivos, y estos son los que están activos, enséñenme de manera efectiva, por favor”.
Las mega-ciudades.
Imágenes y estilos de vida similares en el mundo.
Billones de dólares circulando 24/7 cada día.
Máquinas que piensan y que harán los trabajos que solían hacer los seres humanos.
Realidad virtual como segunda vida, o tal vez primera.

Bloggers, el corto plazo es INMEDIATAMENTE.

Imagen al teléfono

El teléfono puede ser un instrumento para ganar dinero, pero también un arma para perder clientes y prestigio. Se caen más negocios debido al mal trato o servicios que a los malos productos. La persona que contesta el teléfono debe entrenarse para hacerlo de tal manera que deje la mejor impresión de su trato. Deberá elegir las palabras adecuadas, el tono de voz, la dicción, ser clara, paciente y cortés.

La imagen que se queda grabada en la mente del cliente es la de la persona que lo atendió por teléfono. Si lo hace mal, el comprador no dirá: la señorita Santoro es una empleada incompetente o grosera, lo que dirá es que en la empresa XXX todos son incompetentes y groseros. Cada uno de ustedes representa la imagen de la compañía. The Wall Street Journal reportó hace tiempo que sólo el 30% de las llamadas telefónicas que se hacen para concertar negocios se llevan a buen término. ¿No es de llamar la atención?

La imagen profesional

La regla de tratar bien a los demás tiene mucho sentido en los negocios. El ritmo de vida que se experimenta en las oficinas resulta agobiante. Por ello, poner en práctica los buenos modales adquiere mucho sentido.

Los conocimientos y competencias en el uso de la etiqueta marcan la diferencia en el mundo de los negocios: sabiendo qué hacer, cómo, cuándo y usando los métodos correctos. Las empresas que saben las ventajas que supone atraer y conservar a empleados eficaces ponen en práctica las reglas de etiqueta dentro de sus propias oficinas. Además, se crea un ambiente laboral de armonía y eficiencia.

Hoy quiero darles algunas recomendaciones sobre el uso del espacio. El respeto al espacio personal es de importancia crítica cuando se visita a un cliente. Para que usted deje una buena impresión: 1) nunca invada el escritorio de su cliente colocando pertenencias como el portafolio o la bolsa de mano, 2) no tome sus cosas (lápiz, teléfono u hoja de papel) si no se las ha ofrecido, 3) los objetos sobre su escritorio deberán ser considerados personales.

La cantidad de espacio que ocupa una persona y la manera en que lo utiliza, le dará una idea de cómo debe comportarse y relacionarse con ella.