El mundo quiere que lo engañen

Me asusta que este precepto se cumpla una y otra vez. El caso Moreira es el típico del gobernante que juega con los principios psicológicos de la distracción y de la confusión; sus aparentes gestos nobles fueron una cortina de humo para ocultar sus verdaderos propósitos. Es un jugador que sabe que la gente tiene la necesidad de creer en gestos nobles y aceptarlos como genuinos, lo que impide a las personas notar cuán engañosos pueden ser. Como consultora en Imagen Pública compruebo que el primer instinto del ser humano es siempre creer en las apariencias y saben ¿por qué? Entre otras razones, porque en nuestro cerebro existe algo que se conoce como “avaro cognitivo”.

Estilos diferentes para personas diferentes

La manera única e irrepetible en la que cada uno nos mostramos al mundo se conoce como estilo, cada persona imprime su propio sello para crear o mejorar su reputación. Si bien hay matices diferentes para personas diferentes, los investigadores Rosenfeld, Giacalone y Riordan (2003) los clasifican en cuatro grupos.

a) Los que tienen baja capacidad de adaptación y siempre dicen lo que piensan aunque a los demás no les guste.
b) Los que explotan al máximo su imagen personal engañando a los demás para causar una buena impresión.
c) Los que se atribuyen características positivas sobredimensionándolas.
d) Los que tratan de agradar a todos para ganar voluntades, el típico “mister amigo”, halaga pese a que en el fondo no siente lo que dice.

Como pueden apreciar cada persona usa diferentes tácticas de imagen personal para alcanzar sus objetivos; así que cuando alguien les diga que la imagen es sólo cuestión de vanidad, observen el modo en que se comportan para conseguir lo que quieren y, seguramente, estarán usando alguna (s) de las tácticas que acabo de mencionar.

Cómo les dije en mi reciente conferencia, la imagen no es un fin en sí mismo, imagen por imagen no tiene sentido; la imagen es un recurso para alcanzar nuestras metas y, bien gestionada, impide que haya incoherencias que la arruinen. Contacta a los especialistas de IMAGEN QUE GENERA VALOR.

Frases de imagen

Imagen que captura la atención.

Imagen que expresa tu identidad.

Imagen para alcanzar tus objetivos.

El impacto de los errores en la reputación

En el ámbito de los negocios con frecuencia una disculpa no es suficiente para cuidar la reputación. Eylon, Giacalon y Pollard (2000) demostraron que a menudo no basta una disculpa para impedir que el cliente se quede con una mala imagen. Por ejemplo, si un estilista sugiere a una chica teñirse el cabello de un tono de moda y no obtiene el resultado prometido, no será suficiente un “lo siento, algo falló” o “tu cabello sobre-reaccionó al producto”. En el mundo real un “lo siento” es más eficaz cuando va acompañado de una reparación del daño.

Creo que todos hemos tenido experiencias similares, recientemente asistí a una boda en la que el fotógrafo llegó tarde. Si además de su cara de afligido hubiese ofrecido al novio un buen descuento, habría conseguido una reacción más favorable del cliente y la posibilidad de conservarlo.

Lo que opera en el terreno empresarial también funciona en lo personal. Los hallazgos de Eylon, Giacalon y Pollard son fruto de un riguroso método científico, dignos de tomarse en cuenta ¿no creen?

¿Por qué las empresas no prestan más atención a su imagen?

Porque no saben lo valiosa que es, pues no se han dado cuenta que puede ser una experiencia reveladora para generar valor.

Muchas organizaciones entienden la necesidad de capacitar a los trabajadores de primera línea para que sean amables, empáticos y con conocimiento, pero un gran servicio sólo en la primera línea no es suficiente. Todos en la empresa son responsables de entregar los resultados que los clientes quieren.

Como ejecutivo, tú tienes el poder y la responsabilidad de fortalecer todos los eslabones de la cadena servicio-rentabilidad. La gestión de la imagen ayuda a posicionarte positivamente en la mente de tus clientes y a diferenciarte de la competencia. Los expertos de IMAGEN QUE GENERA VALOR diseñan tu plan de imagen a la medida, contáctalos.

¿Sabías que las excusas y justificaciones son tácticas para proteger la imagen?

Todos solemos usar las excusas y justificaciones para solucionar situaciones de aprieto. Si te fijas, cuando una persona se siente culpable se convierte en su propio asesor de imagen y trata de cambiar el modo de pensar de los demás sobre su error.

Hay diferencias importantes entre la excusa y la justificación. La excusa es un intento por reducir la responsabilidad. Por ejemplo, si María derrama el café en la computadora, dice que la culpa es del suelo resbaladizo que le hizo caerse. En este caso María no puede evadir completamente su responsabilidad pero pretende minimizarla.

En cambio, una justificación acepta la responsabilidad de la acción, pero la persona niega que la acción fuera inadecuada. Por ejemplo, Luis cobra de más a un cliente; cuando su compañero le pregunta por qué lo hizo, se justifica diciéndole que ése cliente en el pasado les ha pagado de menos. Lo que Luis en realidad quiere expresar es que robarle a un ladrón no es del todo inmoral.

¡Y todavía hay quienes dicen que la gestión de la imagen es cosa de gente vanidosa, o que la imagen no le importa! ¿Ustedes les creen?

¿Te gustaría tener una imagen que genere valor?

La imagen en la mesa

La confianza en la mesa puede provocar asco a los demás:

Si comes bocados demasiado grandes.
Si hablas con la boca llena.
Si masticas con la boca abierta.
Si te limpias los dientes en la mesa, ya sea con el dedo o con un palillo. (Es mejor levantarse y hacerlo en el baño).
Si escupes directamente al plato alguna semilla de fruta o un trozo de pellejo de la carne. (Procura escupirlos en la mano discretamente y déjalos en borde del plato).
Si te enjuagas los dientes con la bebida o haces gárgaras.
Si te pintas los labios en la mesa.
Si te picas la nariz.
Si te peinas.

Los modales en la mesa te delatan, dicen mucho de ti en segundos. Aunque estés con tus amigos o tu familia, merecen respeto. Tal vez no te lo digan, pero se quedarán con una mala impresión, lo que inevitablemente dañará tu imagen. Toma en cuenta que el cerebro recuerda más fácilmente lo negativo.

El saludo y los juegos de poder

Algo tan cotidiano como el saludo en el fondo es un juego de poder. ¿Sabes por qué? Porque en este simple proceso se pone a prueba o ratifica el lugar que ocupamos en las escalas sociales e interpersonales de poder. Con el saludo los individuos indican el tipo de relación que quieren establecer contigo.Te voy a dar algunas pistas para identificar los mensajes ocultos del saludo.

Un buen apretón comunica sociabilidad y asertividad, mientras que un mal apretón transmite inseguridad o desprecio.
No ofrecer la mano suele ser una estrategia para colocar al visitante a la defensiva.
Una persona dominante intentará poner en un estado de debilidad al recién llegado para que experimente cierta zozobra emocional ante un comportamiento frío o mala predisposición.

El ritual del saludo no termina con ofrecer la mano, luego viene la jugada de poder con el cuerpo, la fuerza del apretón y las características de los individuos. ¿Te gustaría conocer más sobre la imagen y los juegos de poder? IMAGEN QUE GENERA VALOR te entrena en un modelo positivo de dar la mano para causar una buena impresión y saber qué hacer para evitar caer en el juego psicológico del otro.

Las habilidades protocolarias son un recurso importante en las relaciones humanas y es notable en comunidades que rinden culto al éxito social, eficacia productiva y ejercicio del poder.

Tips sobre las preferencias de los chinos ricos

Los artículos de lujo tienen un perfil más unisex en China.
Los chinos y las chinas se vuelven cada vez más coquetos.
Las mujeres compran cada vez más carros deportivos y botellas de whisky que los hombres.
Los hombres compran más cremas faciales en comparación con los varones occidentales.
Las mujeres están incrementando su gusto por los productos de lujo a un ritmo dos veces más rápido que los hombres, además cada vez hay más empresarias.
Los hombres compran más carteras de lujo que las mujeres. Las firmas de lujo dicen que en China usar productos cosméticos y carteras no disminuyen la masculinidad. Los chinos adinerados buscan carteras de lujo porque suelen traer mucho efectivo a cuestas

Estos datos no son menores para quienes quieran conquistar el mercado de los artículos de lujo.

BBC Mundo. Julio 5, 2011

Artículo «Mundo Ejecutivo»

Les comparto un artículo que escribí para la revista «MUNDO EJECUTIVO» que menciona algunos tips para negociar con China. Asegúrense de dar click sobre la imagen para verla en tamaño completo.

Los millonarios chinos: oportunidad de negocio

Según BBC Mundo (julio 5, 2011) China tiene hoy en día unos 500.000 millonarios. Se imaginan queridos emprendedores mexicanos todo lo que puede venderse a los chinos ricos. Actualmente compran el 12% de los productos de lujo y en 2020 representará el 44% de las ventas. Para entonces en China se estarán comprando más productos de este tipo que lo que adquiere actualmente el planeta entero.

Las grandes firmas globales están comiéndose ese mercado de nuevos ricos ¿por qué no idear algunos productos y servicios que satisfagan ese nicho?Estoy segura de que en México debe haber chavos con visión global que querrán aprovechar las oportunidades negocio que se abren en China. Aunque deben saber que para ello hay que prepararse y estudiar bien sus gustos, costumbres, motivaciones y aspiraciones.

Yo los invito a seguir este blog para aprender más de los chinos y lograr una imagen que genere valor a su empresa y a su persona. También quiero que sepan que los que ya están en China nos llevan más de dos décadas de experiencia, así que los exhorto a darse prisa.

Los seis principios básicos de la etiqueta de negocios

Etiqueta es la forma elegante de llamar a las buenas maneras o el buen comportamiento en el lugar de trabajo. Se trata de un legado que pasa entre generaciones. La técnica para manejar la etiqueta no se da naturalmente, tienes que trabajar en su desarrollo. Hoy quiero compartir contigo los seis principios básicos de etiqueta de negocios:

1. Llega a tiempo a tus citas. Es una recomendación obvia que no sólo aplica para llegar a una cita sino también a la entrega de los trabajos o mercancías.
2. Sé discreto
3. Sé cortés, amable y positivo
4. Muestra interés por tu interlocutor. Trata de ser empático con el punto de vista de otros y muestra apertura.
5. Viste de manera adecuada al sitio y a la circunstancia
6. Usa un lenguaje apropiado tanto hablado como escrito

La etiqueta puede hacer la diferencia entre progresar o quedarse rezagado. Puede ayudarte a hacer negocios internacionales con éxito, pues te sitúa en una posición de ventaja frente a tus competidores.

Imagen para generar dinero con los chinos

Se prevé que en 2012 estará operando en Cancún el segundo recinto de exposición y venta de productos chinos más grande del mundo (el primero se localiza en Dubai). Con una inversión millonaria y la generación de más de 5,000 empleos directos, sin contar a la comunidad china de trabajadores, se instalará la mayor plataforma comercial de productos chinos desde México hacia el mundo.

Díganme ustedes si ésta no es una magnífica oportunidad para contadores, abogados, médicos, restauranteros, peluqueros, webmasters, hoteleros, terapeutas, diseñadores, gestores, consultores, transportistas, PYMES, agentes de viajes y chefs – por mencionar sólo algunas profesiones- para vender sus servicios a los chinos.

Para ello hay que prepararse, hay que saber qué les gusta, cuáles son sus costumbres, cuál es su forma de hacer negocios y de relacionarse. Cualquier persona que se encuentre considerando aprovechar esta coyuntura no debe subestimar la importancia de la cultura; es de primordial importancia conocer sus expectativas en términos de comunicación, negociación y protocolo. El libro que estoy próxima a publicar titulado: La imagen profesional como recurso estratégico para negociar en China© es la primera obra en su tipo en México realizada desde la óptica de Ingeniería en Imagen Pública.

– Rocío Campuzano

¿Por qué no aprendemos de las experiencias exitosas de los chinos?

Ayer vi un documental sobre China en el canal Management TV y llamaron mi atención las afirmaciones de algunos dirigentes de Medio Oriente, quienes señalaron que el mundo no sobreviviría sin los productos provenientes de China.

Ello me llevó a preguntarme ¿por qué no aprendemos de las experiencias exitosas de los chinos? Tal vez suene un tanto quimérico pero en lugar de buscar fórmulas para bloquear el ingreso de mercancías de ese país, podríamos ser más selectivos e importar más bienes de capital o intermedios para darles un valor agregado. Por qué no implementar una política ingeniosa para atraer a aquellas empresas que migraron de México a otros países y recuperamos los miles de empleos que se perdieron.

Pienso que cada mexicano tiene elementos valiosos que aportar para alcanzar el progreso que merecemos. Esa es una de las razones que me impulsaron a desarrollar una investigación -desde la óptica de la Ingeniería en Imagen Pública- para ayudar a los ejecutivos mexicanos a ser bien percibidos por los chinos. Lo que propongo (en un documento de más de cien páginas) es una estrategia de comunicación para negociar en China sustentada en la imagen profesional.

Los países que están en China nos llevan más de dos décadas de experiencia. ¿Por qué no subirnos al tren de China? ¿Por qué seguir postergando el progreso que los mexicanos merecemos?

– Rocío Campuzano

Imagen orientada al éxito

Quiero que sepan que la creación de la imagen orientada al éxito ha recibido gran atención en las corporaciones de Estados Unidos. Los ejecutivos corporativos son considerados por la sociedad americana como personas de éxito, y una prueba de ello son las autobiografías de CEO’s (Chief Executive Officer) que se han convertido en best-sellers (Pickens, 1987; Iacoca, 1984).

El incremento de estudiantes en programas de administración de negocios muestra el deseo de los jóvenes de imitar a este tipo de personajes. Los nuevos aspirantes a CEO se ocupan de su aspecto físico y de adquirir competencias en el manejo de la etiqueta. Incluso el otro día vi un anuncio sobre cómo dejar a los otros atrás mientras se escalan posiciones en la empresa.

Es claro que la apariencia tiene un gran impacto en la imagen y en el comportamiento. Estos efectos no duran mucho y tampoco garantizan el éxito, pero si no se tiene una buena apariencia se pueden cerrar las puertas.