‘Estamos en el siglo de la imagen. Para bien o para mal, sufriremos más que nunca la acción de la imagen’.
Gastón Bachelard
El lugar de trabajo es uno de los componentes del complejo sistema de relaciones laborales. La mayoría de las investigaciones se han enfocado a estudiar la dinámica social y sólo unas pocas el rol que desempeña el ambiente físico. Recientemente los psicólogos sociales han demostrado la enorme influencia que el entorno tiene en el estado de ánimo, la salud y el rendimiento de los trabajadores. Los componentes del hábitat son captados primordialmente por el inconsciente, lo que explica por qué es difícil reconocer el espacio como origen y consecuencia de nuestro comportamiento.
Los trabajadores se exponen a diario a estímulos ambientales que afectan para bien o para mal su estado de ánimo, su rendimiento y su salud. Comprender esto ayudará a la productividad y al logro de las metas de la organización. En IQGV analizamos las cuatro variables fundamentales que conforman el ambiente: social, visual, sonoro y químico.
El aspecto social considera los espacios donde los empleados se congregan para hacer planes, tomar decisiones y manejar la información; los valores que rigen la cultura de la empresa; y el usuario, considerado como la pieza central. El aspecto visual es relevante debido a que el sentido de la vista nos pone en contacto con el mundo y sus complejidades, a tal punto que algunos autores consideran que las nuevas tecnologías y el video están transformando al homo sapiens en un homo videns.
El ambiente sonoro en las oficinas incluye las voces de la gente, la música, el ruido que producen los equipos y las máquinas y los sonidos de la calle que se filtran por las ventanas. Los mismos sonidos pueden ser molestos para unas personas, mientras que otras pueden ignorarlos. A nivel fisiológico un ruido desagradable altera las ondas cerebrales; interfiere en la respiración, en el ritmo cardiaco y en la presión arterial. En tanto que un sonido placentero aumenta los niveles de endorfinas; reduce la tensión muscular; mejora el movimiento y la coordinación del cuerpo y modifica la percepción del espacio y del tiempo.
El olor es otro de los medios fundamentales de comunicación; su índole es primordialmente química, y por eso se le llama sentido químico. Los aromas evocan memorias que modifican la fisiología del cuerpo e inciden en el comportamiento de las personas.
Al llegar al trabajo párate un momento y mira a tu alrededor. Pregúntate si te gusta, si estás cómodo, si te entusiasma regresar, si hay suficiente luz, si la temperatura es agradable, a qué huele, qué sientes, qué escuchas.
Al sentarte en las sillas que usan los empleados observa tu postura y cuestiónate si podrías trabajar confortablemente durante varias horas seguidas. Prende el monitor y fíjate si notas reflejos en la pantalla, si la altura de la silla te parece apropiada, si es cómodo el tamaño, si tiene suficiente espacio, que siente tu piel al hacer contacto con los implementos de oficina, la tela, las texturas. Eso que percibiste seguramente lo perciben tus empleados.
Con frecuencia las empresas no tienen cabal conciencia de los beneficios que les aportaría que los empleados se sientan contentos. En la medida en que las organizaciones sean capaces de comprender la importancia que tiene generar ambientes de trabajo apetecibles, en esa medida captarán a los mejores empleados. Esta es la nueva lógica empresarial; en IQGV podemos ayudarte a mejorar la imagen ambiental de tu empresa.
En la actualidad las empresas requieren incuestionablemente de una imagen para comunicarse con el público, que los identifique y que contribuya al conocimiento de sus servicios. La identidad es la personalidad de la empresa, son aquellos atributos que la hacen única e irremplazable. La manera en que una empresa se da a conocer es a través de manifestaciones o señales que permiten al público formarse una imagen; una de ellas es la manera de vestir, otra es la manera en que los colaboradores se comportan con los stakeholders, es decir con accionistas, empleados, sociedad y clientes. El eje fundamental y decisivo de la imagen es la manera de comportarse, pues el trato a los stakeholders es el resultado de las ideas, normas y valores que se inculcan al personal para guiar su desempeño. Como pueden apreciar, la imagen es un concepto complejo por la variedad de elementos que la conforman.
Es imposible que hoy día funcione una empresa sin un pacto social entre colaboradores y propietarios; la cultura corporativa surge de este acuerdo que termina por impregnar la imagen externa de la empresa. El beneficio más importante de construir una imagen es que supera el viejo estatus de imagen involuntaria o sobredimensionada, ambas fuera de control de la empresa que causan enormes perjuicios. La decisión está en sus manos: una imagen espontánea e involuntaria que se convertirá en una fuente de múltiples problemas por carencia de control; o disfrutar de la ventaja de una imagen con un estilo propio que la hace apta para el reconocimiento del público.
Los mensajes que reciben los clientes y la sociedad son resultado de la cultura interna, y las normas sirven para que las personas tengan referencias sobre la manera de vestir y comportarse, de lo conveniente y de lo inconveniente, de lo permitido y de lo prohibido; de ahí la importancia de contar con códigos claros de vestimenta y de comportamiento en la empresa. Queridos seguidores, el personal es el recurso más importante y necesita crecer. ¿De qué otra manera puede hacerlo si no es con la capacitación? En IQGV diseñamos su plan de imagen a la medida de sus necesidades.
The Peninsula es un grupo de hoteles con gran prestigio en Asia, tiene un programa de innovación denominado in-room technology que brinda una experiencia personalizada en la habitación. Cada habitación tiene tablets con un programa preestablecido en cinco idiomas: inglés, francés, chino tradicional, chino simplificado y japonés para que el huésped se comunique en el que elija, incluye los menús de los restaurantes, servicios del hotel, noticias, guías de la ciudad, canales de TV, Internet, regulación de la luz, cortinas, llamada al valet, clima y llamadas internacionales. Aseguran que son la única cadena de hoteles que posee soluciones high-tec en el cuarto para atender los requerimientos más exigentes de los clientes.
A continuación les presentamos una serie de videos que reflejan el lujo y la sofisticación de la cadena:
Ante la incesante aparición de nuevos medios a través de los cuales transmitir mensajes nos enteramos de actos de servidores públicos o de sus familias que son reprobados por la sociedad. La protagonista en esta ocasión fue la directora de Protección Civil de Cortázar, Guanajuato, María Guadalupe Mancera, quien fue suspendida de su cargo luego del escándalo por un video que se difundió en donde se observa a la funcionaria bailando eróticamente.
Los hechos usualmente tienen varias lecturas, pero desde la lógica de la imagen pública es necesario que un funcionario aparezca como ejemplo de corrección y eficiencia; eso es lo que espera la ciudadanía, y ello es así porque el poder tiene más relación ‘con lo divino que con el mundo natural’ (Leyes del poder). Los gobernados esperan que quienes los gobiernan estén dotados de una personalidad y de una inteligencia superiores; por ende, cualquier error es juzgado de manera más severa.
Todo fortalece o debilita la imagen, no importa si los errores se comenten en días de descanso o laborales, por el servidor público o sus familiares, pues en el juego del poder se juzga por el efecto de las acciones y no por las intenciones. Cualquier cosa que percibimos produce una imagen que tiene el poder de generar actitudes, y de las actitudes de los ciudadanos dependerá el éxito o fracaso de las instituciones, partidos políticos o servidores públicos. Éstos deben tomar en cuenta que todo es juzgado por su apariencia y que no pueden darse el lujo de descuidar su imagen. ¿Ustedes que piensan?
«No importa lo que eres, sino lo que la gente cree que eres»
IMAGEN QUE GENERA VALOR 